Учебный центр - сложный механизм, все части которого необходимо постоянно контролировать. Регулярный контроль необходим для принятия решений и корректировки. Этой напряженной и требующей постоянного внимания работой занимается руководитель. А можно ли облегчить часть обязанностей директора? Верный ответ - да, ведь для руководителей создан отличный помощник: функция Автоматический сбор показателей учебного центра в CRM-системе TallantoProf.
Жизнь учебного центра в чем-то сродни управлению автомобилем: та же четкость и система в соблюдении правил, постоянная внимательность в управлении машиной, корректировка курса и в то же время - драйв и удовольствие от процесса. Водитель действует как многоцелевой датчик: он должен постоянно контролировать передвижение, учитывая при этом множество факторов: от "здоровья" собственной машины до поведения на дороге автомобилистов-соседей. Учебный центр также нуждается в постоянном наблюдении со стороны руководителя и регулярной корректировке движения. Для этого необходимо использовать специальную систему для развивающего учебного центра
Менеджер постоянно держит руку на пульсе своего учебного центра, получая сводную информацию по всем видам его деятельности. Работа эта проводится регулярно, однако не все показатели необходимо анализировать каждый день. К примеру, данные по оперативной работе имеет смысл собирать каждый день, чтобы вычислять доход за каждую неделю. Сведения по количеству учеников в базе достаточно собирать с частотой один раз в неделю. Ежемесячно анализируются данные, необходимые для стратегического бизнес-планирования и финансового учета.
В системе TallantoProf есть функция автоматического сбора параметров. Параметры собираются каждый день, по ним рисуются графики. Это поможет директору получить четкое визуальное отображение текущего состояния дел в учебном центре.
График показывает результаты работы трех менеджеров за 25 дней, что позволяет сравнивать их эффективность. Данные по количеству исходящих звонков по менеджерам собираются каждый день.
Возможная интерпретация графика: «Ирину можно похвалить, а Маргарита и Светлана что-то делают не оптимально. Кроме того, в выходные совершается меньше звонков, в чем причина? И почему в четверг, 6 ноября, было сделано меньше звонков?»
В системе TallantoProf можно делать статистику по длительности звонков, чтобы отличать короткие звонки (типа «Я сейчас занят, перезвоните позже») от полноценных длительностью более 15 секунд.
На графике представлены 2 показателя: количество учеников в базе и прирост за последние 8 недель (данные собираются еженедельно).
Возможная интерпретация графика: «За неделю 20-26 октября был хороший прирост, но что случилось с 10 по 22 ноября? Почему такой маленький прирост?»
На графике представлены показатели за предыдущие 6 месяцев (данные собираются ежемесячно).
Возможная интерпретация: «В сентябре некоторые ученики купили абонементы на весь год, поэтому доход в этом месяце был сравнительно высоким. В июле за счет летних интенсивов удалось сгладить провал. В октябре удалось подтянуть немецкий, и для закрепления результата в ноябре повторим рекламу немецких курсов».»
Директор учебного центра ставит цель на текущий месяц, к примеру, 800 000 руб. Зеленым цветом выделена область, в которой цель будет достигнута. В данный момент общий доход достиг отметки 460 000 руб.
Возможная интерпретация: «Прошло 12 дней текущего месяца, план выполнен более чем на 50%, что соответствует ожиданиям директора».
Возможная интерпретация диаграммы: «Направление «Английский для детей» принесло 31.7% дохода. Стоит ли тратить силы на Испанский и Итальянский, или вложить еще больше средств в рекламу Английского направления?»
Директор учебного центра может просматривать графики на мобильном телефоне или планшете. Каждый день все показатели и графики автоматически обновляются.
Эту ссылку для примера можно открыть на мобильном телефоне или в обычном браузере: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1hcnEEiMfZBFL2D9lNUFAmkH-HDMlxSPKwI8B_SN0P2c/pubhtml?gid=0&single=true.
Зачем директору анализировать показатели школы? Для этого можно назвать 6 причин: