За 6 лет работы с самыми разными учебными центрами (курсами иностранных языков, танцевальными школами, тренинговыми центрами, спортивными и детскими центрами) мы собрали множество историй от наших клиентов и теперь можем четко выделить 4 способа повышения дохода для учебного центра. Выбирайте один из способов и действуйте!

Рассмотрим подробно каждый их 4 способов и приведем несколько функций CRM-системы, которые помогут быстро реализовать каждый способ и увеличить прибыль. При выборе CRM-системы для вашего учебного центра убедитесь, чтобы все полезные функции были в наличии.

1. Увеличить количество клиентов

Очевидный способ, но далеко не единственный. Стоимость привлечения новых учеников постоянно растёт, если конечно Вы не используете «сарафанное радио» (подробнее про усиление сарафанного радио читайте в статьях «часть1» и « часть2»)

Функции CRM-системы:

• бонусная программа «приведи друга»;
• партнерская программа с возможностью отследить, от какого партнера пришел новый ученик;
• запись через сайт и через соцсети. Новому ученику сразу высылается подтверждение;
• заказ обратного звонка на сайте, при этом данные клиента сразу попадают в CRM;
• автоматические задачи менеджерам, чтобы не потерять заявки;
• серия писем для потенциальных клиентов;
• возможность отслеживать эффективность контекстной рекламы (через UTM-метки);
• получение полезных материалов на сайте взамен на контакты.

Узнайте подробнее как внедрить CRM-cистему

2. Сделать так, чтобы постоянные ученики чаще посещали занятия

Функции CRM-системы:

• Email- и SMS-рассылки;
• задачи менеджерам. Например, задачи «позвонить ученикам», которые редко посещают занятия;
• отчеты по посещениям. Для оценки посещаемости каждого направления;
• акции и новости через мобильное приложение;
• онлайн-оплата. Таким образом сильно облегчается покупка абонементов и разовых занятий. За пользование онлайн-оплатой мы рекомендуем давать вашим ученикам бонусы;
• автоматические напоминания ученикам об оплате и о занятиях.

3. Допродажа курсов

Продаём ученикам дополнительные курсы, так называемый «cross selling» (с англ. Перекрестные продажи). Например, ученик посещает курс «Английский 1 Уровень», такому ученику можно продать семинар «Как запомнить 100 иностранных слов за 30 минут».

Функции CRM-системы:

• Email- и SMS-рассылки;
• бонусная программа;
• задачи менеджерам;
• запись телефонных звонков (IP-телефония) и контроль качества работы администраторов;
• акции и новости через мобильное приложение;
• теги. Метки каждому ученику по интересам.

4. Увеличиваем стоимость курсов

Хорошо, когда в ассортименте курсов есть все ценовые категории: бесплатный урок, дешевый курс, дорогой курс и очень дорогой курс. После того как ученик посетил бесплатное занятие он приходит на дешевый или на дорогой курс и только потом покупает дорогой курс. Задача менеджера – сделать так, чтобы все ученики постепенно переходили на дорогие курсы. Дополнительная премия для преподавателей и администраторов будет служить отличным стимулом к продаже дорогих курсов.

Функции CRM-системы:

• отчеты по доходам от каждого направления;
• автоматический расчет зарплат преподавателям. Преподаватели автоматически получают каждую неделю письмо с расчетом зарплаты, такое письмо служит дополнительной мотивацией;
• бонусная программа для учеников;
• денежная мотивация администраторов. Поощрять продажу дорогих курсов.

Промедление стоит очень дорого

Не ждите, пока у вас появится вся нужная информация: мир слишком сложен, чтобы делать точные прогнозы. Можно принимать решение уже тогда, когда у вас на руках всего половина объема необходимой информации. Не ждите появления 100 %-ной уверенности, потому что к тому времени будет слишком поздно… Как только наберете 40–70 % доступной информации, действуйте. Жизнь не прервется, если вы не сделаете выбор: возможно, она примет решение за вас. В этом случае вы просто позволите себе быть жертвой обстоятельств.

Когда тяжело принимать решения

Если вам тяжело принимать решения, задайте себе вопрос, который рекомендует автор книги «Личное развитие» Стив Павлина: «Что мне более интересно?» Вероятно, вашему мозгу просто тяжело выбрать лучший вариант. Тогда, в сущности, неважно, что именно вы выберете. Просто выбирайте то, что считаете более интересным. Затем запишите только одно следующее действие, необходимое для осуществления проекта. 70% людей нужна внешняя мотивация, то есть нужны регулярные «волшебные пинки». Ничего страшного в этом нет, мы готовы помочь таким нерешительным руководителям.

Оставляйте заявку на сайте tallanto.com, специалисты компании Талланто напомнят Вам в нужный момент о следующем действии на пути к успеху вашего учебного центра.