Каталог бизнес-процессов
Рейтинг: 
Средняя: 4.9 (34 оценок)

Каталог бизнес-процессов сделан правильно, если:

✔ каталогом удобно пользоваться
✔ описание процессов сделано наглядно и максимально кратко
✔ процессы постоянно дополняются и улучшаются

Объяснять пользу прописанных процессов сегодня уже не нужно. Все понимают, что бизнес становится управляемым, только если прописаны все процессы.
Но у руководителя нет времени прописывать процессы. Что же делать?
Мы уже облегчили вам задачу!
По многочисленным просьбам учебных центров мы сделали набор бизнес-процессов и назвали его Каталог.

Каталог бизнес-процессов - это полный набор бизнес-процессов для учебного центра. В каталог входят такие процессы как "Проводим пробное занятия", "Работа с должниками", "Ежедневный отчет для руководителя", "Фразы для разговора с учеником" - всего 84 процесса. В каждом процессе подробно по шагам описаны действия администратора и преподавателя.


Так выглядит Каталог: удобное оглавление и четкая структура.


Чтобы зайти в Каталог вам понадобится логин и пароль, скопируйте их:
логин: school
пароль: 1q2w3e

Зайти в Каталог



Пользователи CRM системы Талланто на любом пакете, даже в пакете Эконом, получают бесплатно свою копию Каталога.

Учебный центр затем изменяет и добавляет процессы согласно своей специфике. Мы понимаем, что не бывает двух учебных центров с одинаковыми процессами. Но 90% процессов очень похожи у всех учебных центров, поэтому мы решили сделать каталог и облегчить написание бизнес-процессов. Мы даём базовый начальный вариант, затем на этой основе каждый учебный центр создает свой набор процессов. Доступ к вашему каталогу процессов будут иметь только сотрудники вашего учебного центра.
В итоге учебный центр имеет своё удобное онлайн-хранилище процессов.

Перед началом работы с Каталогом, пожалуйста, изучите этот процесс
Полезные материалы - Работа с каталогом
Тут показано, как создавать новый процесс, как вносить изменения, добавлять ссылки и картинки.


Часто задаваемые вопросы


Объясните в двух словах, зачем нужны эти бизнес-процессы?

- Представьте такую ситуацию: звонит новый ученик, задаёт вопросы. Администратор ответил на все вопросы и попрощался, забыл записать потенциального клиента на пробное занятие.
Почему это произошло? Администратор "импровизирует", занимается творчеством, вместо того, чтобы действовать строго по алгоритму.
Алгоритм работы - это и есть бизнес-процесс, последовательность действий по шагам.
Первый шаг: представиться, второй шаг: ответить на вопросы, третий шаг: занести всю информацию в CRM, четвертый шаг: записать на пробное занятие.
Администратор учит бизнес-процессы и потом делает все четко по шагам.


- Зачем компания Талланто дает Каталог бесплатно? Какая тут выгода для Талланто?

- Мы включили Каталог во все пакеты (Эконом, Комфорт, Премиум, Премиум+, Максимальный), чтобы повысить ценность каждого пакета.
Это наш способ отличаться от конкурентов.
CRM-систему гораздо проще внедрить, если прописаны бизнес-процессы. Если в учебном центре порядок, тогда внедрение любого нового инструмента будет проходить быстро. Наличие Каталога экономит время сотрудникам Талланто: во время обучения мы сразу прописываем бизнес-процессы и потом администратор имеет "шпаргалку".


- У нас есть должностная инструкция администратора, зачем нам Каталог ?

- В Каталоге не только процессы, которые делает администратор, но и процессы преподавателей и руководителя.
Часто должностная инструкция - это только список бизнес-процессов (обзвонить учеников, подготовить класс для занятий..), но без детального описания каждого шага. В Каталоге прописаны детально все шаги по каждому процессу.


Доступ в наш Каталог будут иметь только сотрудники нашего центра?

- да.
Ваш Каталог - это отдельная программа, которая хранится на отдельном сервере. Никакой связи с Каталогами других учебных центров нет.


- Почему вы не сделали список процессов по должностям (для администратора, для преподавателя)?

- Потому что список обязанностей администратора может меняться. Сегодня ваш администратор занимается продажами, а завтра появится отдельный продавец. В Каталоге описаны все процессы, независимо от распределения обязанностей.
В одном учебном центре посещения отмечает администратор, а в другом преподаватель. Вы даёте вашим сотрудникам список процессов, которые они должны выполнять.


- Мой администратор не читает свою должностную инструкцию, Каталог она точно смотреть не будет, времени нет. Как быть?

- Если у администратора нет времени читать (учить и дополнять) бизнес-процессы, тогда учебный центр неуправляемый. Это выбор руководителя - иметь структурированный бизнес или компанию бегающих куда-то и звонящих людей. Чтобы сотрудники работали согласно бизнес-процессам необходимо как минимум 1 раз в месяц проводить экзамен на знание процессов. И конечно постоянно измерять показатели (см. ежедневные и еженедельные отчеты).

- Наша школа называется kidsclub, какой будет адрес у нашего Каталога ?

- katalog.kidsclub.tallanto.com

- Если мы перестанем пользоваться Каталогом, то можно будет выгрузить все наши процессы?

- Да, вы сможете выгрузить все ваши процессы в Word

- У нас уже прописаны процессы в файлах Word, мы можем загрузить сразу все файлы в Каталог ?

- Нет, сразу все файлы не получиться загрузить. Придется копировать каждый файл. Обычно перенос из Word в Каталог занимает 2-3 часа. Сотрудники компании Талланто помогут это сделать.

- Можно дать преподавателям доступ только к некоторым процессам ?

- Да, вы можете определять какие процессы будет видеть каждый пользователь Каталога (администратор, преподаватель).




Самый важный отчет для руководителя
Теперь вы можете видеть самые важные цифры по месяцам...
Заказать обратный звонок
Выберите самое интересное
и получите сразу на почту

Нажимая на кнопку «Получить материалы» я даю согласие на обработку персональных данных.
 
Яндекс.Метрика