Некоторые из Вас уже мысленно жарят шашлыки, купаются в теплом море или травят колорадских жуков на бескрайних просторах нашей страны. Да, мы тоже за активный отдых и за единение с природой. Но представьте себе на минуточку, что будет с вашей клиентской базой в сентябре? Сколько учеников получиться собрать на занятия? Сколько абонементов будет продано? Не отгоняйте от себя эти неприятные мысли, примите реальность и действуйте. Без лишних философий и техник визуализации в стиле New Age мы поможем Вам подготовиться к новому сезону. Вас ждут только проверенные рецепты.
Стратегия на лето
В летние месяцы предстоит многое сделать, чтобы в сентябре успешно начать новый сезон и оказаться на шаг впереди конкурентов.
Запись вебинара "Как сохранить доход летом. Успешные стратегии для учебных центров"
Май и июнь – время общаться с учениками пока они ещё не разъехались. Сформируйте списки учеников по интересам, составьте выгодные предложения на будущий сезон с обязательной предоплатой (можно брать частичную предоплату уже в июне, чтобы забронировать место в группе) и делайте рассылки 1 раз в неделю. Также очень эффективно общение по телефону с каждым учеником. Начало лета – самое хорошее время, чтобы выяснить потребности учеников на будущий сезон и зафиксировать всю информацию об ученике в клиентской базе.
Важно сразу ставить звонки менеджерам и контролировать выполнение задач. Пример задачи – позвонить ученику и рассказать о бонусной программе. Руководителю важно понимать эффективность обзвона: сколько было сделано звонков, сколько учеников записаны в группы и сколько получено денег в качестве предоплаты. Удобно ставить задачи и контролировать их выполнение в CRM-системе. Подробнее о всех функциях CRM-системы Талланто
Так выглядит список задач в системе Талланто.
В правой колонке указан Ответственный сотрудник, в данном случае администратор Светлана – это её задачи. Каждая задача связана с конкретным учеником, один клик … и сразу открывается карточка ученика, где хранится абсолютно вся информация об ученике: история переписки, записи звонков, интересы, история посещений, абонементы. Администратор перед звонком ученику просматривает его карточку.
Задачи, выделенные красным цветом – просрочены, за них беремся в первую очередь. Таким образом, ни одна задача не будет забыта и контроль со стороны руководителя будет обеспечен.
В июле и в первой половине августа городские жители обычно уезжают отдыхать, но не все уезжают и не все уезжают одновременно. Проводить занятия в это время сложно, дача и природа – сильные конкуренты тренингам. Тем не менее, мероприятия на открытом воздухе пользуются большой популярностью среди тех, кто ищет интересный досуг в городе. Особенно в кризис, когда немногие могут себе позволить поездку к морю.
Ваш сайт и группы в социальных сетях работают на Вас. Люди заходят на сайт летом и зимой, днем и ночью! Если на вашем сайте есть элементы, которые «отлавливают» новых учеников, тогда ваша база будет наполняться каждый день. Примеры таких элементов: формы заказа обратного звонка, подписка на новости, запись на вебинар, запись на бесплатное мероприятие. Не путайте запись на сайте с записью в группу Вконтакте! В социальных сетях Вы не получаете email человека и его телефон, следовательно, потом не сможете сделать эффективную рассылку. Смотрите запись вебинара «Привлечение клиентов через сайт»
Летом важно определить, какие рекламные каналы работают эффективно. Если при вложении 4000 руб. в яндекс-директ Вы получили всего 2 заявки, то Ваше объявление работает плохо. Есть время поправить заголовок и продающий текст.
В списке заявок следите за тем, откуда приходят ученики. Выделяйте летом минимальные рекламные бюджеты. Проверьте, какие каналы хорошо работают, чтобы в августе знать точно, в какой рекламный канал вкладывать большие суммы.
В летние месяцы подкармливайте ваших учеников email- и sms-рассылками. Ведь даже в отпуске люди читают письма и ходят на интересные сайты. Сайт вашего учебного центра будет одним из таких интересных сайтов. Рассылки очень удобно делать из CRM-системы Талланто. Помните об измерении эффективности: анализируйте открываемость писем и реакцию на каждую рассылку.
Начиная со второй половины августа мы рекомендуем проводить регулярные мероприятия: кино-вечера, дни открытых дверей, мастер-классы, разговорные клубы. На такие мероприятия люди приходят охотно и новые знания получить и приятно провести время. Всё лето ваши клиенты получали рассылки с полезными материалами, «согревались» и в августе самое время приглашать на мероприятия.
Видео о том, как не терять заявки
Снова помогает список задач в системе Талланто. Приведем пример: ещё в начале лета администратор поставил задачу «Перезвонить Василию 18 августа». Василий будет приятно удивлен, что Вы не забыли про него и скорее всего, придет к вам на занятие.
В сентябре у администратора будет большая нагрузка: формировать группы, продавать абонементы… на рекламу почти не останется времени. Учитывайте этот момент и заранее настраивайте все рекламные каналы.
В августе люди обычно определяются со своими планами и выбирают учебный центр. Если Вы вовремя напомните о себе, настроите эффективные рекламные каналы, то у Вас есть все шансы привлечь большое количество учеников в новом сезоне.
Видео о том, как не терять заявки