Типы учеников – это этапы воронки продаж. В карточке ученика меняйте «тип ученика» после того как ученик переходит на следующий этап.
Если в вашем учебном центре ещё не прописана воронка продаж, тогда рекомендуем использовать следующие типы учеников:
1. Новая заявка - это человек, что попал в базу впервые и не взят еще в работу менеджером уч. центра (заполнил форму с сайта, с соц. сетей, входящий звонок, зашел в учебный центр, привели друзья, оставили свои контакты с какого-либо презентационного мероприятия).
2. Взят в работу новый - это означает, что сотрудник учебного центра создает сделку и проводит этого клиента по этапам продаж. (это означает, что сотрудник учебного центра начинает общаться с клиентом, пытается продать услуги учебного центра, создает задачи или звонки, чтобы не забыть этого клиента).
3. Подписчики - клиенты, например, пришли с бесплатных мероприятий. Оставили e-mail для получения рассылок, звонить им не нужно, они только читают рассылки. Еще не созрели для покупки продукта.
4. Записан бесплатно - это клиент, который записался на бесплатное мероприятие (ознакомительное, пробное, вводное, тестирование, открытый урок и т.д.).
5. Посетил бесплатное - тот что был на бесплатное мероприятии (ознакомительное, пробное, вводное, тестирование, открытый урок и т.д.).
6. Неявка на бесплатное - не пришел на бесплатное мероприятие (ознакомительное, пробное, вводное, тестирование, открытый урок и т.д.) Не имеет значения причина отсутствия.
7. Принятие решения - клиенты, что не купили основной товар (например, не купили абонемент, не пошли посещать платно, не купили тренинг, курс). Обычно говорят: мы подумаем, в следующем году, перезвоните позже, пока нет денег, дорого и прочие причины.
8. Посещает платно - ученики, что оплачивают занятия разово, или сразу на несколько занятий, но без оформления абонементов.
Можно использовать теги:
VIP-клиент - это клиенты в долгосрочных программах, несколько программ одновременно, дорогостоящие курсы, выездные мероприятия
стандартно платящий - это клиенты оплачивают занятия по стандартной цене, ходит без частых пропусков, не проблемный
бюджетный клиент - это клиент приходит редко, на бюджетные (недорогие) массовые/разовые мероприятия, ждет скидки
9. Абонемент - ученики, что занимаются только по абонементам.
10. До выяснения - пока не дозванивается, перестали читать e-mail, письма возвращаются, отписались, недоступен телефон.
11. Отказники - не звоните и не пишите никогда, не интересно (это окончательный отказ).
12. Выпускник - клиент, что обучился по всем нужным его курсам. Например, прошел все уровни по английскому языку или выпускник школы и закончил курсы ЕГЭ по нужным предметам, поступил в ВУЗ.
13. Архив - время не подходит, территориально не подходит, переехали в другой город, отучились и другие направления не интересны, не актуальны действующие направления.
Нажмите на раздел Администрирование
В разделе Инструментарий разработчика выберите Редактор комбобоксов
Нажмите на пункт Типы учеников.
Добавьте значения для типов учеников в графу Отображаемое название. Например, взят в работу новый
Нажмите Добавить >> Сохранить
Тип ученика добавлен.
