Эти сложные люди

Среди множества задач руководителя учебного центра есть неприятные: звонить ученикам, отвечать на входящие звонки, присутствовать на занятиях, собирать обратную связь, продавать абонементы.

Cписок неприятных задач руководителя:

• бывать на занятиях, смотреть как преподаватели вовлекают учеников
• смотреть, как преподаватели продают на пробных занятиях
• слушать звонки администраторов
• звонить ученикам
• отвечать на входящие звонки
• общаться с родителями (если у вас детский центр)
• собирать обратную связь у учеников

Секундочку, может это задачи администратора? Не барское это дело - отвечать на звонки.
Да, это задачи администратора. Но если руководитель регулярно, хотя бы 1 раз в месяц, не делает эти задачи и не показывает пример, тогда начинается саботаж и самодеятельность. К руководителю, который боится «запачкать руки», нет уважения.

«Делай как я сказал» или «делай как я»

Очень удобно составить должностную инструкцию и подгонять сотрудников. Получается «делай как я сказал», потому что страшно взять трубку и показать, КАК нужно делать.

При разговоре с учеником важная деталь - тон голоса. Позвоните ученику, который не купил абонемент после пробного занятия, выясните причину, найдите решение. От тона вашего голоса будет многое зависеть.
Если у вас настроена IP-телефония, тогда пришлите запись этого звонка администратору. Теперь администратору будет понятно, КАК нужно говорить.

Имеющий уши

Слушать записи звонков – тоже неприятная работа. Гораздо интереснее поехать на конференцию или на модный тренинг по продажам.

Послушайте несколько записей звонков и вы удивитесь, ЧТО и КАК говорят ваши сотрудники. Одна «кислая» фраза администратора способна уничтожить ваши продажи. Вы столько сил потратили на поиск преподавателей, на аренду помещения в центре, на ремонт, на всякие лиды, конверсии… и тут слышите «Алё….у нас нет занятий утром в среду. До свидания»

Не ленитесь погрузиться в работу администратора на 2-3 часа. Такое погружение можно делать 1 раз в месяц, но делать обязательно.