Придумать анонс занятия и подобрать интересную картинку – лишь полдела. Для каждого учебного центра важно, чтобы рассылка дошла до отправителя, не попав в спам, где ее уж точно никто не прочитает – от этого зависит эффективность всей рекламной кампании. Поэтому наша главная задача – добиться максимального коэффициента доставки сообщений.
Попадание сообщений в папку «Входящие» зависит от нескольких факторов.
Почтовые сервера постоянно модифицируют спам-фильтры, чтобы оградить своих пользователей от рекламы.
Около 10-20 % «легальных» электронных писем не доходят до отправителя из-за спам-фильтров. В программах электронной почты заложен внушительный список критериев, на которые ориентируются фильтры, чтобы распознать вредоносное письмо. У каждой почтовой службы спам-фильтры настроены по-своему. Один из самых строгих – у почты gmail. На их сайте можно прочитать подробную инструкцию, как не попасть в спам.
Если ваши письма попадают у некоторых адресатов в спам, а они хотели бы получать вашу рассылку – попросите их добавить e-mail школы в адресную книгу.
Также они могут пометить отправителя как надежного, нажав кнопку «Не спам». Тогда в дальнейшем ваши письма будут попадать в папку «Входящие».
Если у вас есть собственный почтовый сервер, необходимо его корректно настроить, чтобы рассылка не попадала в спам. Это достаточно тонкие настройки, связанные с записями PTR и SPF, поэтому лучше доверить это дело специалисту: прописать записи с IP-адресами серверов, с которых разрешена отправка почты данного домена.
Если вы рассылаете почту с чужого сервера, такие настройки вам недоступны.
Для спам-фильтров главный показатель надежности письма – IP-адрес отправителя, для каждого из них существует рейтинг. При этом репутация отправителя важнее содержания письма. Так, при низком рейтинге IP письмо почти наверняка попадет в спам, даже если оно содержит полезную информацию, и, наоборот, при высоком рейтинге попадет во «Входящие», несмотря на то, что само сообщение похоже на спам. Причем не имеет значения, с какого именно адреса и от какого имени проводилась рассылка, если IP-адрес данного сервера находится в спам-листах.
Репутация IP-адреса складывается из следующих показателей:
Самое опасное для школы – это попадание в спам-листы. При этом письма перестанут отправляться вообще и в ответ на попытку отправить письмо придет сообщение от сервера, что адрес попал в спам-лист.
В этом случае IP-адрес сервера отправителя и домен попадают в общий спам-лист. Чтобы выйти из этого положения, нужно обратиться к технической поддержке сервера, на котором размещена ваша почта, и попросить их помочь разобраться в этой ситуации.
Однако, например, gmail не принимает запросы на добавление в «белые списки» от отправителей массовых рассылок. Они ориентируются только на пометки пользователей «Спам» или «Не спам».
При создании массовой рассылки следуйте следующим рекомендациям:
Содержание рассылки также сильно влияет на доставку сообщений.
Если письмо относится к массовой рассылке, то в его тело следует поместить ссылку для отписки – например, почта gmail это проверяет – при этом ссылка должна быть четко видна и понятна.
Кроме того, почтовые сервера анализируют текст сообщений на наличие стоп-слов (слова, которые обычно используются в спам-рассылках). Например, большое содержание слов, не несущих смыслового содержания, отдельно стоящие знаки препинания, междометия, нецензурные слова и пр. – списки у разных почтовых серверов отличаются и периодически дополняются. Также сообщение анализируется на наличие:
Не стоит злоупотреблять следующими приемами выделения текста:
Если в учебном центре одновременно осуществляется массовая рассылка сообщений и ведется деловая переписка с учениками и партнерами, рекомендуется разделить сообщения по назначению. Сделать это можно одним из следующих способов:
