Случай из жизни. Ученик звонит, чтобы узнать, сколько посещений осталось у него на абонементе. Хороший вопрос…. и тут за дело берется известный детектив - администратор Светлана! Оказывается, одно занятие было пропущено по уважительной причине, а значит, посещение с абонемента ошибочно списали. Всплывают новые подробности - ученик внес оплату сразу за 2 месяца, но информация об этом находится в какой-то далёкой Excel-таблице. Сейчас важно вспомнить всё. Ведь на карту поставлены все будущие оплаты и хорошие отношения с учеником.

У нас все ходы записаны!

Хорошо, если в вашем учебном центре есть CRM-система Талланто и вся информация об ученике хранится в так называемой «карточке ученика». (подробнее о том, как выбрать подходящую для вашего учебного центра систему смотрите тут - "Выбор CRM-системы для учебного центра"). Администратор за 1 клик находит ученика по имени, через 2 секунды открывает карточку ученика и сразу видит всю картину – абонементы, посещения, оплаты и даже собранные бонусы.

Мы можем часами говорить про карточку ученика, именно она (карточка ученика) - самое полезное в CRM-системе Талланто, конечно, после расписания занятий и автоматических напоминаний забывчивым ученикам.

В карточке можно писать длинные тексты (даже целые романы), тщательно фиксируя всё что происходит в жизни ученика.

Приведем несколько самых популярных полей из карточки ученика:

• Имя
• Фамилия
• Тип ученика
• Теги (это метки, о них читайте ниже)
• Интересы
• Дата создания ученика
• Ответственный за ученика (имя администратора)
• Источник (через какой рекламный канал пришел в учебный центр)
• Дата рождения
• Абонементы (активные абонементы, дата следующего платежа)
• Финансовые операции
• История переписки (какие емайл-рассылки получал, какие письма открывал – теперь не отвертится)
• История SMS-рассылок (включая напоминания и повторные напоминания)
• Собранные бонусные баллы (за себя и за приведенных друзей)
• История посещения занятий
• Текстовое поле (в свободной форме для полета вашей фантазии)
• Открытые задачи (позвонить, напомнить)

Так выглядит история посещения занятий в карточке ученика.

Мы не дождались следующей статьи и решили рассказать вам про теги и типы учеников. Уж очень кстати эта тема пришлась именно сейчас.

Теги и типы учеников

«Тег» в переводе с компьютерного языка на человеческий означает «метка».
Примеры тегов:

• удобно заниматься вечером
• удобно заниматься днём
• английский средний уровень
• приводит много друзей
• постоянно напоминать об оплате

Ученик может иметь несколько тегов, но тип всегда один. По тегам можно сортировать учеников и составлять списки для рассылки.

Примеры типов:

• первый контакт
• есть интерес
• посетил бесплатное занятие
• посещает платные занятия

Для работы с воронкой продаж используем типы. С помощью типов ваш администратор четко следит за учениками на каждом этапе продаж. Подробнее про воронку продаж читайте тут - "Воронка продаж в цифрах"

Пока прощаемся, но ненадолго.
Несмотря на лето,
ваши трудолюбивые таллантовцы.

P.S: Теперь Вы знаете, что это за чудеса: карточка ученика, теги и CRM-система. Уже лето и, как призывает народный фольклор, пора готовить сани-CRM! Посему заходите на сайт www.tallanto.com и заказывайте пробный месяц всего за 1200 руб. Если есть вопросы, звоните +7 (495) 518 68 00 Приятные наши голоса встретят Вас на телефоне.