В этой статье мы расскажем Вам шаг за шагом, как перейти на онлайн-общение. Вы увидите преимущества такого общения.

Еще 15 лет назад общение между учителями, администраторами и учениками зависело от самих учеников, телефонных звонков или встреч. Несмотря на то, что все больше и больше учебных центров переходит на «цифровое» общение, во многих из них по-прежнему применяется старомодный подход, основанный на ручке, бумаге и телефоне, который не идеален ни для учеников, ни для учителей и администраторов. Ученики могут забыть важную информацию, телефонные звонки могут быть пропущены, а встречи могут быть неудобными. Развитие технологий произвело революцию в том, как учебные центры общаются со своими учениками, и теперь существует такой огромный выбор способов общения, когда все могут быть в курсе событий.

Сайты

Сайты и электронные письма были, возможно, первыми прорывами, которые начали изменять то, как учебный центр и ученик разговаривали друг с другом. На сайтах может содержаться такая информация, как время занятий, условия обучения и цены. Это позволяет ученикам находить важную информацию в те моменты, когда с учебным центром не всегда можно связаться, например, по выходным и праздникам. Электронные письма Электронные письма полностью изменили общение между учениками и администраторами, учителями, т.к. они являются прямыми контактами, доступ к которым можно получить в любое время, и они намного удобнее, чем телефонные звонки и встречи.

СМС-сообщения

Развитие мобильных телефонов создало еще один способ общения - СМС. Они позволяют мгновенно связываться с учениками, предоставляя общую информацию, такую как напоминания о занятии или об оплате. Экстренная информация также может быть передана, так как СМС-ки доставляются прямо «в руки».

Мессенджеры

Рост числа смартфонов и вездесущность мобильной связи облегчили работу мессенджеров, таких как WhatsApp, Viber, Telegram. Эти приложения продвинули общение в режиме реального времени и избавили от необходимости звонить по телефону.

Личные кабинеты

Каждый учебный центр, который заботиться о своей репутации и комфорте для своих учеников не забывает и о личном кабинете для учеников. Его просто необходимо иметь, так как он позволяет ученику со всеми удобствами самостоятельно решать массу задач, не отвлекая администраторов школы. Наличие личного кабинета у учебного центра – это показатель хорошей организации общения между учеником и школой, а также серьёзная заявка о себе как о перспективном учебном центре.

Мобильные приложения

Скромное мобильное приложение изменило многие аспекты нашей повседневной жизни. От бронирования рейса до перевода денег, от общения с людьми со всего мира в считанные секунды до игровых приложений, которые развлекают нас «на ходу» - в поездах и метро. Поэтому следующим шагом для учебных центров является использование мобильных приложений как способа вовлечения действующих учеников в общение. Приложения предоставляют школам простые и удобные способы общения с учениками, которые им знакомы - и это более дешевый вариант, чем традиционные методы и ограничительные СМС!

В мобильных приложениях происходят еженедельные обновления календаря, появляются новые списки занятий, информация о важных новостях и текущих мероприятиях. В прошлом администраторы тратили немало времени на проверку и обновление адресов электронной почты учеников и номеров мобильных телефонов, но, когда ученики используют приложение, не нужно бояться изменений телефонного номера и адреса электронной почты, т.к. приложение в любом случае поддерживает связь с учениками, облегчая жизнь всем.

Приложения использует push-уведомления, которые работают аналогично текстовым сообщениям. Разница между этими уведомлениями и текстовыми сообщениями заключается в том, что push-уведомления бесплатны. Поэтому уведомления помогают ученикам быть в курсе всех новостей, акций и активностей Вашего учебного центра, они позволят не пропустить самое важное и следить за абонементами, расписанием и т.д.

К сожалению, школы часто адаптируются к меняющимся технологиям последними, и технологии в общении не являются исключением. Ваша школа все еще общается только через электронные письма, телефонные звонки и СМС? Вы ищете лучший способ общения? Тогда время задуматься. На рисунке представлены примеры информации, которую можно перенести в приложение.

Какие преимущества современного «цифрового» общения с учениками?

1. Организованность. Разместите несколько бумажных бюллетеней и напоминаний на своем столе, и это не займет много времени, чтобы превратиться в беспорядок. Даже если технически Вы можете просто отправлять отдельные электронные письма и текстовые сообщения ученикам, это будет очень трудным для отслеживания, особенно, если Ваш бизнес развивается или у Вас много учеников. Благодаря технологиям сотни документов, охватывающих многие направления общения, будут помещаться в аккуратно организованные разделы СРМ системы, к которым Вы можете мгновенно получить доступ, а интеграция с личным кабинетом и использование мобильных приложений для ученика и преподавателя сделает Вас успешным.

2. Доступность. Ученики в силу своей неорганизованности могут терять информацию, которую получили от Вас, а то и вовсе полностью забыть, куда она была помещена. Благодаря приложениям ученики смогут получать доступ к важной информации, которую Вы отправили, в любое время и в любом удобном для них месте. К тому же, современные программы позволяют Вам сразу отправить многим ученикам важную информацию одновременно или отправлять сообщения персонально, и даже автоматически, и даже несколько раз!

3. Ответственность. Сколько раз Вы слышали после четвертого отправленного Вами уведомления: «Почему я впервые об этом слышу?!?» Используя современные программы и приложения, Вы сможете быстро получить копии того, что Вы отправили, когда Вы их отправили, и кому они были отправлены. Это дает возможность ученикам нести ответственность за фактическое прочтение отправленной информации, а Вам - возможность доказать, что Вы действительно доставили сообщение, которое, как утверждаете, отправили.

4. Развитие персональных отношений. Прочные отношения с учениками Вашего учебного центра будут способствовать успешной работе. Общение является ключевым фактором успеха: чем больше у учеников персональной информации о собственном прогрессе и повседневной деятельности учебного центра, тем лучше. Более персональная и индивидуальная связь с учениками означает не только лучшую поддержку и заботу об ученике, но и лучшие результаты.

5. Поддержка имиджа. Позаботьтесь о том, чтобы Ваши ученики могли получить доступ к расписанию, оплатам и любой другой персональной информации в любое время и «на ходу». Например, наличие качественного мобильного приложения показывает ученикам, что Ваша школа идет в ногу со временем, а поскольку логотип и слоган школы видны на экранах телефонов, то это заставляет каждого ученика чувствовать себя частью Вашей команды.

Таким образом, современные программы и приложения не только упрощают процесс общения с учениками и их родителями, но и фактически могут улучшить взаимодействие учеников со школой и создать доверие.

Тестируйте мобильное приложение для ученика и личный кабинет для ученика.