На первый взгляд CRM-системы похожи между собой, у всех много функций, аж глаза разбегаются. Но для учебного центра важно выбрать специализированную CRM-систему, которая максимально подходит для всех задач. Как отличить специализированную систему для учебного центра от обычной CRM для бизнеса (продажа товаров и услуг)? В специализированной системе, кроме стандартных функций (задачи, карточки клиента, IP-телефония, рассылка) есть ещё учет абонементов, расписание занятий и расчет зарплат преподавателям.
Сегодня в сфере учебных центров действуют три основных тренда:
- конкуренция растет, покупательная способность падает и зарабатывать становится сложнее
- ученики и преподаватели активно пользуются мобильными телефонами
- технологии развиваются быстро и сотрудников приходится быстро обучать
Учитывая эти тренды мы сформулировали 5 критериев при выборе CRM-системы:
1. CRM-система должна быть направлена на зарабатывание денег
2. Наличие мобильного приложения для учеников и приложения для преподавателей
3. Готовый список бизнес-процессов, четкий план внедрения
4. Телефонная линия для техподдержки
5. Наличие видео-отзывов
Теперь подробнее по каждому пункту.
1. Компания-разработчик должна понимать, как учебному центру заработать больше денег с помощью CRM
Сделать много функций это только полдела, а вот показать на примерах как зарабатывать больше с помощью этих функций – это могут не все. Получается, при разработке функций важно держать фокус на повышении дохода для учебного центра (и повышении сервиса для учеников).
Как понять, думает ли разработчик CRM-системы о прибыли учебного центра? На сайте разработчика должен быть раздел со статьями о повышении дохода. Также должны выходить регулярные обновления системы.
Читайте сборник полезных статей о том, как зарабатывать больше
Спиcок функций системы Tallanto
Список обновлений системы Tallanto
2. Наличие мобильного приложение для учеников и мобильного приложения для преподавателей
Через мобильное приложение ученики записываются на занятия, вносят оплаты, смотрят домашние задания.3. Список бизнес-процессов и продуманная схема внедрения
У большинства учебных центров, к сожалению, нет прописанных бизнес-процессов (то есть алгоритмов на все задачи администратора). Если процессы прописаны, то это часто не процессы,
а список обязанностей. Но внедрить новый инструмент и вообще что-то улучшить очень сложно без прописанных процессов. Обращайте внимание, чтобы у компании-разработчика CRM был готовый каталог бизнес-процессов. Конечно такой каталог вы будете дополнять под вашу специфику (универсальных процессов не бывает), а готовый черновой вариант сэкономит вам много времени.
Посмотреть пример каталога бизнес-процессов
Пошаговый план внедрения
Видео-курс по системе Tallanto
4. Наличие у разработчика телефонной линии для технической поддержки
В процессе работы обязательно будут возникать много вопросов и решать их придется быстро. Позвоните на телефон технической поддержки, задайте пару вопросов и посмотрите на профессиональный уровень сотрудников.
5. Наличие видео-отзывов о CRM-системе
Видео-отзывы показывают реальных пользователей и опыт работы в CRM-системе словами клиента. В таких интервью руководители учебных центров рассказывают про детали внедрения и какую выгоду они получили от CRM.
На службе у учебных центров
Команда Tallanto
