Полная схема Воронки Продаж
Вложения в рекламу не имеют смысла без отлаженной воронки продаж. Слово «воронка» выбрано не случайно, она похожа на фильтр, через который проходят не все ученики. В верхней части воронки поток большой, в нижней учеников остаётся гораздо меньше. То есть директор учебного центра считает сколько учеников теряется на каждом этапе продаж и делает всё для того чтобы до покупки абонемента (или разового занятия) доходили как можно больше учеников.
Сарафанное радио – один из самых эффективных способов привлечения учеников. Но эффект от сарафанного радио Вы увидите только если на пути к покупке абонемента не будете терять учеников. Какая польза от сарафанного радио, если ученик после пробного занятия не купил абонемент?
Рассмотрим этапы воронки продаж на примере школы иностранных языков. У некоторых учебных центров нет пробного занятия или нет абонементов (то есть, ученик проходит через другие ступени продаж), но общая логика воронки сохраняется.
Важно чтобы ученик легко мог найти расписание на сайте и оставить заявку. Это уже половина успеха! Затем заявки сразу поступают к менеджеру. Не отвеченные звонки фиксируются, затем менеджер перезванивает ученику. На данном этапе вполне реально получить конверсию 4%. То есть из 1000 посетителей сайта 40 человек оставляют заявку или совершают звонок.
При хорошо поставленной обработке заявок и звонков (контроль со стороны руководителя) получаем конверсию 60-70%.
Если отправлять ученикам напоминание по SMS за 1 день до занятия, то можно получить конверсию 70% на этом этапе. Без напоминания обычно приходит только 40-50% учеников.
Добиться конверсии в 60-70% на этом этапе можно только с хорошо налаженной работой администратора: всем ученикам перезванивают после пробного занятия, выясняют потребности, рассказывают об акциях. Возможность онлайн-оплаты также позитивно сказывается на конверсии. По статистике 10-15% учеников предпочитают онлайн-оплату.
Продолжительность консультации - 1 час.
Стоимость: 2000 руб
Акция! Консультация в подарок, при заказе первого месяца TallantoProf до 26 января 2015 года.
Только после того как директор учебного центра начнет измерять конверсию на каждом этапе продаж, можно говорить о системной работе. Тогда решения будут приниматься обоснованные: будет понятно где узкие места, над какими процессами стоит поработать.