Цель любого учебного центра – создать сообщество постоянных посетителей своих курсов. Для этого необходимо все время привлекать новых учеников с помощью рекламных акций, скидок и тренингов, а также делать все, чтобы ученикам хотелось приходить еще, – работать на имидж школы.
Преподаватель, чьи курсы интересны слушателям, всегда будет пользоваться успехом, даже если не вкладывать огромные деньги в рекламу и обстановку помещения. Поэтому полезно проводить маркетинговые исследования: какие занятия наиболее интересны ученикам и какие из них приносят прибыль.
Но, чтобы удовлетворить потребности слушателей в полной мере, мало придумать интересный курс и найти талантливого преподавателя. Сегодня в моде индивидуальный подход, совершенствование работы по пожеланиям клиентов, открытость и простота системы. Мы рекомендуем следовать следующим простым правилам.
Первое. Тщательно собирайте информацию о новых учениках (имена, дни рождения, интересы). Уточняйте, откуда они узнали о школе. В дальнейшем эти данные будут очень полезны для рекламных кампаний. Например, делая рассылку, добавляйте в список адресатов учеников, опираясь на индивидуальные особенности и потребности каждого слушателя: какие занятия он посещает, какие дополнительные интересы отмечены у него в базе.
Напоминайте о себе, заботьтесь о своих клиентах: разошлите женщинам приглашения на занятие со скидкой на 8 марта, а мужчинам – на 23 февраля.
Будьте мобильны. Развивайте ваши группы в социальных сетях: поддерживайте связь с клиентами, узнавайте их мнение и учитывайте пожелания, выкладывайте интересные материалы. Обязательно регулярно рассылайте приглашение на занятия и новую потенциально полезную для клиента информацию. Например, приглашая учеников на курс по английскому языку, можно, помимо анонса, включить небольшую информационную заметку про английский юмор.
Второе. Используйте следующие инструменты для увеличения посещаемости:
Один из лучших способов сделать из новых учеников постоянных – привлечь значительное количество новых слушателей с помощью недорогих мастер-классов или вебинаров, чтобы затем пригласить их на более дорогие курсы. Например, школа иностранных языков может организовать английский дискуссионный клуб с просмотром любимых фильмов и последующим обсуждением на английском, а потом пригласить всех записаться на годовой курс Intermediate.
И, конечно, один из главных факторов – вежливость и внимательность персонала. Уделяйте этому особое внимание. Даже наняв грамотного и харизматичного преподавателя, необходимо дать ему хорошего помощника – администратора.
Сейчас многие школы практикуют небольшие подарки клиентам, стараются организовать угощение на ресепшене: чай, кофе, конфетки, – все это стоит не так дорого, зато создает домашнюю атмосферу.
Слушатели признаются, что для них не так важно, сколько стоят курсы, главное, чтобы с преподавателями и обслуживающим персоналом было приятно общаться и чувствовать себя в учебном центре комфортно . Так создайте для них комфортные условия – пусть люди в вашей школе отдыхают!
Таким образом, вы сформируете круг постоянных слушателей школы.
Читайте также:
Психология слушателей курсов: как мотивировать людей приходить еще
М. Турчинова, управляющий партнер компании LifeStyleCoach, кандидат психологических наук, эксперт по позиционированию и социальному взаимодействию
Получение новых знаний на дополнительных курсах сильно отличается от обучения в школе или институте. Здесь человек не просто приходит узнать что-то новое. Цель обучения – удовлетворение интереса к определенной теме, получение навыков или детальных знаний, которые чаще всего нужны ученику в повседневной жизни и можно сразу применить на практике.
В формате курсов вам необходимо учитывать, какое впечатление формируется о школе у аудитории. В его основе лежат несколько аспектов обучения, на которые организаторам следует обратить внимание.
Первый, и один из важнейших, – это личная заинтересованность каждого слушателя в познании нового. Донесен ли должным образом материал лично каждому ученику? Способен ли преподаватель создать атмосферу включенности каждого в процесс?
Чтобы соблюсти это правило, ведущему необходимо сразу наладить контакт с группой, познакомиться со слушателями и узнать их ожидания. Таким образом, каждый ученик с самого начала обучения почувствует ваше внимание к его интересам.
Следующее – удовлетворенность процессом обучения. Степень удовлетворенности увеличивается, когда ученик не только узнает теорию, но также видит наглядные примеры, получает необходимый практический опыт и осознает, как он может использовать его в жизни. Чем больше во время урока вы обращаетесь к личному опыту каждого, позволяете моделировать и «трогать руками», тем выше становится удовлетворенность.
Создавайте рабочие ситуации в группе и провоцируйте вопросы аудитории. Это снимает коммуникативные барьеры как между преподавателем и аудиторией, так и в самой группе, создает необходимые условия для психологического комфорта учеников.
В конце курса следует обсудить с учениками, насколько оправдались их ожидания и какие есть пожелания. Таким образом, вы демонстрируете заинтересованность в получении учеником результата, что поможет сформировать к вам доверительное отношение и будет благоприятно влиять на общее впечатление о школе.
Всегда отслеживайте обратную связь, читайте отзывы о своих занятиях. Если слушатель после лекции вышел вдохновленный к творчеству или дальнейшему саморазвитию, – считайте, он уже записался на ваш следующий курс.