Внедрить CRM-систему - не поле перейти. В этой статье мы расскажем, как избежать типичных ошибок. Вы получите в сжатом виде опыт более чем 500 внедрений в учебных центрах. Главный фактор успеха – это личные качества самого руководителя.
Зачем нужна CRM-система в учебном центре, все понимают, но давайте ещё раз по пунктам:
Самое слабое звено – руководитель. Именно качества характера руководителя будут определять успех внедрения CRM-системы. Если руководитель учебного центра сам не разобрался, зачем ему система и не понял основные функции (руководителю не нужно разбирать каждую кнопку и галочку, но важно понимать общие принципы), то вдохновить сотрудников не получится. Часто у руководителя неправильные ожидания от системы, отсюда и неверие в результат. Мечтать о том, что система сама всё будет делать, не вредно. Важно четко разделять мечты и реальность. Посмотрите этот фрагмент известного мультфильма! Кого напоминает?
Когда начинали внедрение не поставили сроки и не обозначили промежуточные цели. Пример четких сроков и целей: за первые 2 недели отработать учет абонементов на одной группе, сделать связь сайта и CRM-системы. План внедрения уже готов, вы можете его адаптировать под ваш учебный центр -- Посмотреть план
Перевести сразу все группы в CRM-систему сложно. Мы рекомендуем первые 2 недели отработать бизнес-процессы на одной группе (несколько занятий), потом прописать все шаги и затем применить новый бизнес-процесс для других групп.
Если бизнес-процессы (четкая последовательность действий администратора и преподавателей) не прописаны, тогда внедрение системы приведет к ещё более жесткому беспорядку. Как можно автоматизировать то, что не понимаешь? Примеры бизнес-процессов тут - в разделе Полезные материалы. При внедрении системы Талланто у вас будет личный менеджер, который ответить на все вопросы по скайпу и подскажет оптимальные процессы, поможет упростить ваши процессы (очень важно упрощать!). Ваш менеджер остается и после внедрения на долгую и счастливую жизнь с системой Талалнто.
Премия – отличный мотиватор для администратора. Не жалейте 5000-10000 руб., эти деньги вернуться к вам очень быстро.
Если администратор говорит вам «мне удобно вести абонементы и оплаты в Excel-табличке», расценивайте это как саботаж. Следующий шаг в этом направлении будет бумажный блокнот для учета посещений. Данные должны храниться в ОДНОЙ системе, иначе невозможно получить общую картину. Выбирайте подходящую для вашего учебного центра систему и наслаждайтесь порядком. Полный список функций системы Талланто
